En la mayoría de los casos, PNAP puede implementar los nuevos server dentro de las 4 horas, siempre que el pedido del Cliente no contenga instrucciones especiales, requiera la instalación de MSSQL o necesite una configuración RAID incorporada. Para todos los pedidos, independientemente de la configuración, PNAP garantiza un server implementación de 24 horas, comenzando una vez que el pedido del Cliente haya sido pagado y verificado.
Garantía de reemplazo de hardware en 4 horas.
Odiamos cuando las cosas no funcionan. Si el hardware que nos pertenece y ubicado dentro del centro de datos de PNAP falla, PNAP lo reemplazará dentro de las 4 horas posteriores a la notificación de la falla. Para informar un error, envíe un correo electrónico a [email protected] o envíe un ticket a través del portal en https://portal.phoenixnap.com.
Si PNAP no reemplaza el hardware dentro de las 4 horas, PNAP acreditará al Cliente por un día de los cargos mensuales de hospedaje recurrentes del Cliente. Le daremos al Cliente ese mismo crédito de 1 día por cada bloque de tiempo de cuatro horas más allá de la garantía inicial de 4 horas hasta que se complete el reemplazo, hasta un total del 100% del pago recurrente mensual del Cliente si es necesario. El cliente tiene que enviarnos una solicitud oficial de crédito dentro de los 7 días posteriores al reemplazo del hardware. Enviar un correo electrónico a [email protected] o envíe un ticket a través del portal en https://portal.phoenixnap.com para reclamar el crédito.
La garantía de reemplazo de hardware de 4 horas solo se aplica al reemplazo del hardware defectuoso. Sin embargo, lleva algún tiempo volver a cargar el sistema operativo y las aplicaciones y aplicar las restauraciones de datos aplicables y backups si es necesario, y el tiempo para hacerlo no cuenta para la interrupción del hardware. Una vez que el hardware está instalado, el temporizador de incidentes de fallas de hardware se detiene y el Cliente no tiene derecho a más créditos SLA.
Bare Metal Cloud (BMC)
Bare Metal Cloud es un producto de la infraestructura como servicio (IaaS) de PNAP. Su objetivo es proporcionar una solución para los consumidores de empresas modernas de infraestructura como servicio que dependen de niveles muy altos de automatización y, a menudo, utilizan un enfoque DevOps para el desarrollo de software y los procedimientos de operaciones de TI. BMC no reemplazará nuestro "legado" existente bare metal servicios, pero los complementará con un producto que admite implementaciones centradas en la automatización con una moderna plataforma de administración de API implementada. Bare Metal Cloud La plataforma proporciona hardware al final de una API, que admite cargas de trabajo altamente automatizadas, creadas con tecnología de punta server tecnología y además de una red moderna de alta capacidad. Todos estos componentes están destinados a satisfacer la necesidad de implementar infraestructura en un modelo completamente automatizado y de pago por uso. Todas las ubicaciones de BMC Edge están sujetas a restricciones de servicio de mejor esfuerzo debido a la naturaleza de dicha ubicación y su accesibilidad. Los tipos de instancias de BMC Edge están claramente marcados con un uso distintivo de la letra "E" o "e" en la política de nombres de instancias y claramente visibles en el portal de BMC, así como en la documentación de la API.
En la mayoría de los casos, PNAP puede implementar los nuevos server instancias en minutos. Para todos los pedidos, independientemente de la configuración, PNAP garantiza un server Despliegue de 24 horas, comenzando una vez que se haya verificado el pedido del Cliente y la forma de pago válida.
Odiamos cuando las cosas no funcionan. Si el hardware que nos pertenece y ubicado dentro del centro de datos de PNAP falla, PNAP lo reemplazará lo antes posible. Para informar un error, envíe un correo electrónico a [email protected] o envíe un ticket a través del portal en https://portal.phoenixnap.comLas ubicaciones periféricas pueden estar sujetas a restricciones y requerir tiempo adicional.
Instancias de BMC (servers) se facturan mensualmente en un modelo post-uso.
Megapuerto Cloud Enrutador (MCR)
El megapuerto Cloud Router (MCR) es un servicio de enrutamiento virtual administrado por terceros para implementar conectividad privada de capa 3 entre diferentes redes y proveedores de servicios. Puede usarse para conectar dos o más servicios independientes de Virtual Cross Connect (VXC) en un solo dominio de enrutamiento, proporcionando así conectividad de Protocolo de Internet (IP) entre todos los VXC conectados a ese MCR.
El servicio MCR tiene un objetivo de disponibilidad del servicio del 100%
La disponibilidad del servicio se calcula por período de carga como el tiempo de actividad dividido por (la cantidad de minutos en el período de carga menos el tiempo de inactividad justificado), expresado como un porcentaje.
Período de cargo significa el período de cargo aplicable al Servicio del Cliente, según se especifica en la Orden de servicio (y si no se especifica, se aplica un Período de cargo mensual).
El tiempo de actividad se refiere a la cantidad de minutos en el Período de carga en los que el MCR se ejecuta y puede enrutar paquetes entre los VXC conectados.
El tiempo de inactividad justificado se define como la cantidad de minutos en el Período de carga, redondeado al minuto más cercano en que el estado del enlace del MCR del Cliente no está disponible debido a:
Notas y condiciones adicionales
El cliente debe informarnos los incidentes de tiempo de inactividad por correo electrónico a Soporte @phoenixnap.com o envío a través del portal del PNAP en https://portal.phoenixnap.com dentro de los tres (3) días posteriores al comienzo del evento. Solo un evento por informe, por favor. Incluya el tipo de servicio, la dirección IP y una descripción completa de la interrupción del servicio, incluidos los registros (si corresponde). El tiempo de inactividad comienza oficialmente en el momento en que PNAP recibe el "ticket" por correo electrónico y verifica una interrupción, y finaliza cuando PNAP, a su entera discreción, ha resuelto el problema.
Si el Cliente está actualmente atrasado en los pagos de las cuentas del Cliente, o se ha retrasado 3 o más veces en los 12 meses anteriores, los Clientes no califican para un crédito de SLA por Tiempo de inactividad. Los reclamos de SLA válidos no se pueden acreditar si el Cliente tiene problemas de abuso pendientes, pero una vez que los problemas de abuso del Cliente se resuelvan, PNAP con gusto acreditará todos los reclamos válidos. Hacer reclamos falsos o repetitivos le costará al Cliente $ 50 por incidente y puede colocar al Cliente en violación de la Política de Uso Aceptable y los Términos y Condiciones de la cuenta. Los clientes que participan en actividades de Internet maliciosas o agresivas, como ataques o contraataques, infringen la Política de uso aceptable y los Términos y condiciones y, por lo tanto, no tienen derecho a créditos SLA.
Garantía de respuesta de soporte de 20 minutos. PNAP garantiza que uno de los talentosos profesionales de PNAP responderá a los tickets de soporte o consultas del Cliente dentro de los 20 minutos posteriores a la presentación. Esto se aplica a los tickets de soporte enviados por correo electrónico a Soporte @phoenixnap.com.
Depende de Phoenix NAPla aceptación de una Orden y sujeto a los términos de la MSA, Phoenix NAP acepta realizar esfuerzos comerciales razonables para proporcionar los Servicios sujetos a los términos de los Acuerdos de Nivel de Servicio. Phoenix NAP se reserva el derecho de rechazar la solicitud de Servicios por parte de cualquier individuo o entidad a su exclusivo criterio. El cliente acepta pagar todos los cargos por adelantado por el servicio seleccionado por el cliente en el formulario de información de pedido del cliente que se incorpora en estos términos y condiciones por referencia, incluidas todas las tarifas mensuales, los cargos adicionales del producto y los cargos opcionales incurridos por el cliente. El pago puede realizarse mediante cheque, PayPal, transferencia bancaria o tarjeta de crédito. Si el Cliente elige utilizar nuestra función de Cobro Automático, el Cliente acepta permitir Phoenix NAP cargar la tarjeta de crédito del Cliente por adelantado cada mes. Por la presente, el Cliente nos autoriza a cobrar automáticamente cualquier monto que el Cliente deba Phoenix NAP a cualquier tarjeta de crédito proporcionada por el Cliente. El cliente también acepta que en cualquier momento después del día 1 del mes, Phoenix NAP puede prorratear la siguiente factura para reflejar los cargos de un mes completo más una cantidad suficiente de días para que todos los períodos de facturación subsiguientes comiencen el primer día del mes. Los Servicios de terceros son proporcionados por los Terceros pertinentes y Phoenix NAP no es responsable de la prestación de Servicios de terceros.
El cliente debe tener al menos 18 años de edad o tener la capacidad legal para solicitar Servicios. Si el Cliente solicita Servicios en nombre de un empleador, empresa u otra entidad legal, el Cliente declara y garantiza que tiene el derecho y la autoridad legales para solicitar Servicios y estar sujeto a esta MSA.
Pedido y modificación de servicios
El Cliente puede solicitar Servicios y todas las actualizaciones a dichos Servicios a través del Portal del Cliente o según lo designe de otra manera Phoenix NAP. Phoenix NAP puede aceptar tales Órdenes a su discreción y notificará al Cliente la aceptación de dicha Orden a través del Portal del Cliente. Para rebajas o cancelación de Servicios, Phoenix NAP requiere un aviso de cancelación por escrito mediante boleto de cancelación a través de Soporte @phoenixnap.com de acuerdo con los procedimientos en el Portal del cliente y a través del Portal del cliente un mínimo de 24 horas antes de las 00:00:01 CST (GMT-7) en la Fecha de facturación de aniversario para rebajas o interrupción de los Servicios. El hecho de no proporcionar el aviso por escrito de 24 horas requerido dará lugar a que la degradación o la interrupción de los Servicios entren en vigencia en la siguiente Fecha de Facturación de Aniversario y se le cobrará al Cliente por los Servicios durante el Período de Renovación correspondiente. Cualquier Servicio cancelado antes de dicho período de 24 horas seguirá siendo accesible para el Cliente hasta que el proceso automatizado reclame el server en la fecha de facturación de aniversario.
Sujeto a los términos y condiciones de este MSA (incluido el Término), Phoenix NAP otorga al Cliente un derecho no exclusivo, intransferible, no sublicenciable capaz (excepto en la medida requerida para ejercer derechos bajo la Sección 3 (b) (ii.), derecho revocable en los Servicios únicamente para: (i) usar y acceder a los Servicios para fines internos y (ii) utilizar los Servicios para crear, ofrecer y proporcionar las Ofertas del Cliente.
El cliente acepta hacer cada uno de los siguientes:
En la medida en que el Cliente solicite Servicios de terceros en virtud de los Contratos de TPS, Phoenix NAP no es responsable de dichos Servicios de terceros y el proveedor del Servicio de terceros es el único responsable de proporcionar dichos Servicios de terceros.
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