¿Qué son los KPI principales y los rezagados?

21 de noviembre.

Liderando y rezagado KPI Son indicadores clave de desempeño que se utilizan para medir el progreso y el éxito de diferentes maneras. Los KPI principales son métricas predictivas que indican el desempeño futuro y guían la toma de decisiones proactiva, mientras que los KPI rezagados miden los resultados pasados ​​para evaluar el éxito o el fracaso general.

¿Qué son los KPI adelantados y rezagados?

¿Qué son los KPI líderes?

Los KPI líderes son métricas prospectivas que ayudan a predecir el desempeño futuro midiendo los insumos o actividades que influyen en los resultados. Estos indicadores brindan señales tempranas sobre si un equipo u organización está en camino de cumplir sus objetivos.

Por ejemplo, en ventas, la cantidad de oportunidades de venta generadas es un indicador clave de rendimiento que puede indicar el potencial de ingresos futuros. Al centrarse en factores controlables y accionables, los indicadores clave de rendimiento permiten a las organizaciones realizar ajustes oportunos, mejorar los procesos y aumentar la probabilidad de lograr los resultados deseados.

Ejemplos de KPI líderes

A continuación se muestran algunos ejemplos de indicadores clave de rendimiento líderes en diferentes áreas:

Ventas y Marketing

  • Número de nuevos clientes potenciales generados.
  • Volumen de tráfico del sitio web.
  • Tasas de apertura y clics de correo electrónico.

Asistencia Al Cliente

  • Tiempo promedio de respuesta a las consultas de los clientes.
  • Puntuaciones de satisfacción del cliente (encuestas inmediatas posteriores a la interacción).
  • Número de tickets de soporte resueltos dentro de un período de tiempo específico.

Recursos Humanos

  • Número de solicitudes de empleo recibidas.
  • Horas de capacitación de empleados completadas.
  • Tasa de participación en la encuesta de compromiso de los empleados.

Operaciones

  • Producción el tiempo de inactividad _
  • Tasa de rotación de inventario.
  • Número de actividades de mantenimiento preventivo realizadas.

Finanzas

  • Porcentaje de facturas enviadas a tiempo.
  • Precisión del pronóstico del flujo de caja.
  • Número de iniciativas de reducción de costos implementadas.

¿Cómo se utilizan los principales KPI?

Los indicadores adelantados se utilizan para anticipar e influir en los resultados futuros mediante el seguimiento de las actividades o los insumos que impulsan el rendimiento. Las organizaciones los utilizan para identificar tendencias, evaluar el progreso y realizar ajustes proactivos para mejorar los resultados. Por ejemplo, el seguimiento de las consultas de los clientes ayuda a predecir las ventas futuras, mientras que el seguimiento de las horas de formación puede predecir mejoras en la productividad de los empleados.

Los indicadores adelantados suelen ser procesables, lo que significa que indican áreas específicas en las que se puede tomar una acción inmediata para mejorar el rendimiento. Al centrarse en estas señales tempranas, las organizaciones pueden abordar posibles desafíos, aprovechar las oportunidades y alinear los esfuerzos con los objetivos estratégicos antes de que se logren los resultados finales.

¿Qué son los KPI rezagados?

Los KPI rezagados son métricas que miden los resultados de acciones pasadas y brindan información sobre el desempeño general y el logro de objetivos. Estos indicadores suelen ser retrospectivos y se centran en lo que ya ocurrió, como el crecimiento de los ingresos, las tasas de retención de clientes o los márgenes de ganancia.

Si bien son útiles para evaluar el éxito e identificar tendencias, los KPI rezagados no pueden influir directamente en los resultados futuros, ya que se basan en datos históricos. Las organizaciones los utilizan para evaluar si se han cumplido las estrategias y los objetivos y para orientar la planificación y los ajustes futuros.

Ejemplos de KPI rezagados

Ejemplos de KPI rezagados

A continuación se muestran algunos ejemplos de KPI rezagados:

  • Crecimiento de ingresosMide el aumento de los ingresos durante un período específico, reflejando el desempeño de ventas pasado.
  • Tasa de retención de clientes. Indica el porcentaje de clientes retenidos durante un período de tiempo determinado, mostrando el éxito de las estrategias de satisfacción y fidelización del cliente.
  • Margen de beneficio neto. Realiza un seguimiento del porcentaje de ganancias obtenidas después de los gastos, lo que proporciona información sobre la salud financiera general.
  • Tasa de finalización del proyectoMide el número de proyectos completados frente al total, reflejando la eficiencia y el éxito de ejecución.
  • Tasa de rotación de empleados. Evalúa la tasa a la que los empleados abandonan la organización, destacando la estabilidad o los desafíos laborales anteriores.
  • Valor medio de pedido (AOV)Calcula el ingreso promedio por transacción, mostrando las tendencias históricas del comportamiento de compra.

¿Cómo se utilizan los KPI rezagados?

Los KPI rezagados se utilizan para evaluar el desempeño pasado y medir los resultados de estrategias, proyectos o iniciativas. Proporcionan información sobre la eficacia de los esfuerzos mediante el análisis de resultados como el crecimiento de los ingresos, la retención de clientes o los márgenes de ganancia. Las organizaciones dependen de estas métricas para identificar tendencias, evaluar si se cumplieron los objetivos y tomar decisiones informadas para la planificación futura. Si bien no predicen resultados futuros, los KPI rezagados ofrecen una imagen clara de lo que se ha logrado y destacan áreas en las que pueden ser necesarios ajustes para mejorar el desempeño en el futuro.

KPI líderes vs. KPI rezagados

A continuación se muestra una tabla comparativa de KPI líderes y KPI rezagados:

AspectoKPI principalesKPI rezagados
FocusPredice resultados futuros.Mide resultados pasados.
SincronizaciónMirando hacia el futuro; evaluado durante los procesos.Mirando hacia atrás; evaluado después de los resultados.
PropósitoProporciona señales de alerta temprana para guiar los ajustes.Evalúa la efectividad de las estrategias y objetivos.
EjemplosNúmero de clientes potenciales, tráfico del sitio web, horas de capacitación, etc.Crecimiento de ingresos, retención de clientes, beneficio neto, etc.
accionabilidadProactivo; influye en el cambio.Reactivo; identifica áreas de mejora.
DuraciónEnfoque inmediato y a corto plazo.Enfoque a largo plazo y basado en resultados.
Tipo de medidaRealiza un seguimiento de entradas, actividades o comportamientos.Realiza un seguimiento de las salidas o resultados.
DependenciaIndependiente de los resultados; impulsa el rendimiento.Depende de actividades o decisiones anteriores.

¿Cómo elegir indicadores adelantados y rezagados?

La elección de indicadores adelantados y rezagados implica alinearlos con los objetivos de su organización y garantizar que proporcionen información útil. A continuación, le indicamos cómo seleccionarlos de manera eficaz:

  1. Comprende tus objetivos. Defina objetivos claros. Los indicadores adelantados deben hacer un seguimiento de las actividades que impulsan el progreso hacia esos objetivos, mientras que los indicadores rezagados deben medir los resultados.
  2. Identificar los factores clave. Determine los insumos o actividades que influyen en los resultados deseados. Estos formarán la base de sus indicadores principales.
  3. Evaluar pertinencia y viabilidad. Asegúrese de que los indicadores sean relevantes para su sector, se puedan medir fácilmente y estén vinculados directamente con el rendimiento. Evite métricas que sean difíciles de seguir o que no influyan en la toma de decisiones.
  4. Equilibrar las métricas adelantadas y retrasadasUtilice una combinación de ambos tipos para monitorear los procesos y los resultados. Los indicadores adelantados ayudan a realizar ajustes proactivos, mientras que los indicadores rezagados validan el éxito a largo plazo.
  5. Centrarse en la viabilidad. Elija indicadores que impulsen acciones específicas. Los indicadores adelantados deben guiar los cambios en tiempo real, mientras que los indicadores rezagados deben impulsar mejoras estratégicas.
  6. Probar y refinar. Monitoree los indicadores a lo largo del tiempo para asegurarse de que brinden información significativa. Ajuste las métricas según sea necesario para mantener su relevancia e impacto.

¿Cómo medir indicadores adelantados y rezagados?

La medición de indicadores adelantados y rezagados requiere un enfoque estructurado adaptado a sus características únicas:

Medición de indicadores adelantados

  1. Identificar los impulsores clave. Determinar actividades o insumos que influyen directamente en los resultados deseados (por ejemplo, llamadas de ventas, tráfico del sitio web u horas de capacitación de los empleados).
  2. Establecer métricas. Defina métricas mensurables y procesables, como la cantidad de clientes potenciales generados o consultas de clientes.
  3. Seguimiento en tiempo real. Utilice herramientas como sistemas CRM, plataformas de análisis o software de monitoreo de empleados para capturar datos a medida que ocurren las actividades.
  4. Establecer puntos de referencia. Establezca objetivos realistas basados ​​en datos históricos o estándares de la industria.
  5. Analizar tendencias. Revise periódicamente los datos para detectar patrones y ajustar estrategias para mejorar los resultados futuros.

Medición de indicadores rezagados

  1. Definir los resultados deseados. Identifique resultados específicos para medir, como el crecimiento de los ingresos, la retención de clientes o las tasas de finalización de proyectos.
  2. Recopilar datos históricos. Utilice herramientas como software de contabilidad, gestión de clientes, etc. bases de datos, o paneles de rendimiento para recopilar métricas de rendimiento pasadas.
  3. Establecer plazos. Medir los resultados durante períodos específicos para evaluar la eficacia de las acciones pasadas.
  4. Comparar con los objetivos. Evaluar si los resultados reales cumplen objetivos o puntos de referencia predefinidos.
  5. Revise para obtener más información. Analizar los datos para identificar tendencias, fortalezas y áreas de mejora.


Anastasia
Spasojevic
Anastazija es una escritora de contenido experimentada con conocimiento y pasión por cloud informática, tecnología de la información y seguridad en línea. En phoenixNAP, se centra en responder preguntas candentes sobre cómo garantizar la solidez y seguridad de los datos para todos los participantes en el panorama digital.