Una mesa de ayuda es una persona o un equipo que apoya a los empleados dentro de una empresa resolviendo diferentes problemas de TI.
Dependiendo de la empresa, una mesa de ayuda puede estar representada por un departamento interno o un proveedor de servicios subcontratado. La asistencia se puede proporcionar en persona, por teléfono o en línea.
Los equipos de la mesa de ayuda resuelven problemas en tiempo real o usan un sistema de tickets para rastrear las solicitudes de ayuda de los usuarios.
