¿Qué es un modelo de entrega global?

Los modelos de entrega global se han vuelto fundamentales para dar forma a la forma en que las empresas operan a través de fronteras en el mundo interconectado de hoy. Estos modelos aprovechan los recursos globales para optimizar la eficiencia, reducir costos y mejorar la calidad del servicio.

¿Qué es un modelo de entrega global (GDM)?

Un modelo de entrega global es un enfoque estructurado que utilizan las organizaciones para distribuir sus procesos, servicios y recursos comerciales en múltiples ubicaciones geográficas en todo el mundo. Este modelo está diseñado para optimizar la eficiencia, reducir los costos operativos y de producción y brindar productividad las 24 horas del día a través de flujos de trabajo que siguen el sol.

Un modelo de entrega global generalmente combina componentes in situ, nearshore y offshore para brindar servicios y productos sin problemas a clientes globales. El objetivo es aprovechar las ventajas locales, como costos, talento y conocimiento del mercado, manteniendo al mismo tiempo un alto estándar de calidad y garantizando el cumplimiento de las regulaciones locales e internacionales.

¿Cómo funciona un modelo de entrega global?

El modelo de entrega global opera a través de un proceso sistemático que distribuye estratégicamente las tareas en varias ubicaciones en todo el mundo. Así es como suele funcionar, paso a paso:

• Desarrollo de estrategias. El proceso comienza cuando la organización define sus objetivos para utilizar un modelo de entrega global. Esto implica identificar los servicios o productos que se entregarán, los mercados objetivo y los objetivos específicos, como la reducción de costos, la mejora de la calidad del servicio o el acceso a nuevos grupos de talentos.
• Selección de ubicación. Con base en la estrategia, la empresa selecciona las ubicaciones óptimas para entregar los diferentes componentes del servicio o producto. Esta selección está influenciada por factores como la eficiencia de costos, la disponibilidad de mano de obra calificada, la estabilidad política, las condiciones económicas y la proximidad a mercados clave.
• Asignación de recursos. La organización asigna recursos, incluido capital humano y tecnología, de acuerdo con las necesidades de cada ubicación. Por ejemplo, las tareas que requieren una gran experiencia podrían manejarse en regiones con una mayor concentración de profesionales capacitados, mientras que las operaciones de back-end podrían deslocalizarse a ubicaciones rentables.
• configuración de la infraestructura. La empresa habilita la infraestructura necesaria, que incluye oficinas físicas, tecnología hardware, software y sistemas de comunicación, para soportar las operaciones en cada ubicación seleccionada.
• Integración de procesos. La integración de procesos en múltiples ubicaciones implica estandarizar las operaciones para garantizar la coherencia y la eficiencia. Esto incluye establecer canales de comunicación claros, procedimientos uniformes y plataformas tecnológicas compartidas que permitan la colaboración y el intercambio de datos.
• Cumplimiento normativo y gestión de riesgos. Garantizar el cumplimiento de las leyes locales e internacionales es crucial. La empresa debe abordar los riesgos legales, financieros y operativos mediante la implementación de sistemas sólidos de gobernanza y cumplimiento.
• Ejecución y gestión. Con la infraestructura y los procesos implementados, la organización ejecuta las tareas de acuerdo con su estrategia de distribución. Esta fase implica gestionar la fuerza laboral, supervisar el progreso del proyecto y garantizar que los resultados cumplan con los estándares de calidad.
• Monitoreo y optimización continuos. El último paso es el seguimiento y la optimización continuos del modelo de entrega. Esto incluye evaluaciones periódicas de eficiencia, ahorro de costos y calidad del servicio. Los ajustes se realizan en función de las condiciones cambiantes, como las demandas del mercado, los avances tecnológicos y las métricas de desempeño.

Tipos de modelos de entrega global

Los modelos de entrega global varían según la estructura, la estrategia y los objetivos de una organización. A continuación se detallan los principales tipos de modelos de entrega global, cada uno con sus características y aplicaciones específicas:

Modelo costa afuera

Este modelo implica reubicar varios procesos operativos a un país donde los costos laborales son significativamente más bajos que en el país de origen. El modelo offshore se utiliza normalmente para operaciones administrativas, servicios de TI, Desarrollo de software ad-hocy atención al cliente.

La principal ventaja del modelo offshore es la reducción de costos, pero también ofrece acceso a un grupo de talentos más amplio. El desafío radica en gestionar las diferencias culturales y de zona horaria que pueden afectar la comunicación y el flujo de trabajo.

Modelo cercano a la costa

En el modelo nearshore, las tareas se subcontratan a países que están geográficamente más cerca del país de origen que los utilizados en el modelo offshore. Esta proximidad permite zonas horarias y afinidades culturales similares, lo que facilita una mejor comunicación y coordinación.

El nearshoring es particularmente beneficioso para operaciones y roles en tiempo real que requieren viajes frecuentes o interacciones cara a cara.

Modelo terrestre

Este modelo implica la subcontratación dentro del mismo país, posiblemente incluso a diferentes regiones o estados dentro del país. El modelo terrestre mitiga los desafíos de las diferencias culturales y los problemas de zona horaria. A menudo se utiliza cuando las tareas requieren altos niveles de seguridad, cumplimiento de regulaciones estrictas o involucran datos confidenciales.

Modelo híbrido

Combinando elementos de modelos offshore, nearshore y onshore, el modelo híbrido está diseñado para maximizar las ventajas de cada uno y minimizar sus desventajas. Por ejemplo, las tareas críticas podrían manejarse internamente para mantener el control y el cumplimiento, mientras que las tareas no críticas podrían deslocalizarse para reducir costos. El modelo híbrido ofrece flexbilidad y es adaptable a las necesidades y condiciones cambiantes del negocio.

Centro global de servicios compartidos (GSSC)

Este modelo implica centralizar funciones de toda la organización, como recursos humanos, TI, finanzas y adquisiciones en una ubicación para atender a toda la organización global. Estos centros suelen estar ubicados en regiones que ofrecen ventajas de costos y una fuerza laboral calificada. El modelo GSSC promueve la estandarización, procesos simplificados y mejoras de eficiencia, pero requiere una inversión inicial significativa y estructuras de gobernanza sólidas.

Modelo de centro cautivo

Las organizaciones establecen sus propias subsidiarias de propiedad total en otro país en lugar de subcontratar a proveedores de servicios externos. Los centros cautivos se utilizan para retener el control sobre los procesos y la propiedad intelectual y al mismo tiempo beneficiarse de menores costos laborales y acceso a una fuerza laboral calificada. Este modelo puede ser más costoso de configurar y administrar, pero ofrece una mayor integración con la cultura y las operaciones de la empresa matriz.

Ventajas y desventajas del modelo de entrega global

El modelo de entrega global ofrece una variedad de ventajas y desventajas que pueden afectar significativamente las operaciones de una organización. Aquí hay una mirada detallada a ambos lados.

Ventajas

A continuación se presentan algunas ventajas clave de emplear un modelo de entrega global. Cada una de estas ventajas ayuda a las organizaciones a maximizar su eficiencia y competitividad en un mercado global.

• Reducción de costo. Uno de los principales beneficios de los modelos de entrega global es el importante ahorro de costos. Las organizaciones aprovechan los menores costos laborales en diferentes regiones para reducir los gastos operativos generales. Esto incluye costos más baratos de personal, infraestructura y, a veces, incluso tecnología y materiales, según la ubicación.
• Acceso a mano de obra calificada. Los modelos de entrega global permiten a las organizaciones acceder a un grupo de talentos más amplio. Esto es particularmente ventajoso en campos donde ciertas habilidades pueden ser escasas o más caras en el país de origen. Las empresas pueden aprovechar regiones donde el talento especializado es más abundante o infrautilizado.
• Servicios de seguimiento del sol. El uso de diferencias de zona horaria permite a las organizaciones operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, transfiriendo el trabajo entre zonas horarias. Esto garantiza que las operaciones comerciales no se detengan, lo que genera tiempos de respuesta de proyectos más rápidos y soporte continuo al cliente en diferentes geografías.
• Escalabilidad y flexibilidad. Los modelos de entrega global permiten a las empresas ampliar o reducir sus operaciones en función de la demanda sin una inversión de capital significativa. Este flexLa flexibilidad ayuda a las empresas a adaptarse más fácilmente a las condiciones del mercado y a las demandas de los clientes.
• Mayor alcance en el mercado. Al establecer una presencia en varios países, las organizaciones pueden mejorar su comprensión de los mercados locales y mejorar sus ofertas de servicios para satisfacer las necesidades específicas de estos mercados. Esto puede conducir a una mayor penetración en el mercado y a una mayor base de clientes.
• Diversificación de riesgos. Distribuir las operaciones en múltiples ubicaciones geográficas puede mitigar los riesgos asociados con la inestabilidad socioeconómica o política de cualquier país. Diversificar las operaciones también ayuda a mantener continuidad del negocio y reduce el impacto de las perturbaciones locales.
• Impulso a la innovación. La exposición a diversos mercados y grupos de talentos fomenta la innovación. Las diferentes perspectivas culturales inspiran nuevas ideas, mejoran la creatividad e impulsan la innovación en productos y servicios, dando así a las empresas una ventaja competitiva.

Desventajas

Los modelos de entrega global ofrecen numerosos beneficios, pero también conllevan desafíos importantes que las organizaciones deben gestionar de manera efectiva. Estas son las principales desventajas asociadas con estos modelos:

• Desafíos de comunicación. Las diferencias de idiomas y culturas pueden provocar problemas de comunicación y malentendidos. Estas barreras pueden complicar las interacciones entre equipos repartidos en diferentes ubicaciones geográficas, lo que afecta la colaboración y potencialmente retrasa los cronogramas de los proyectos.
• Complejidad de la gestión. La supervisión de operaciones en múltiples zonas horarias y países aumenta la complejidad de la gestión. Requiere mecanismos de coordinación sólidos y, a menudo, requiere la implementación de herramientas y procesos de gestión sofisticados para rastrear varios flujos de trabajo y garantizar que todos los equipos estén alineados.
• Control de calidad. Garantizar una calidad constante en los diferentes centros puede resultar un desafío. Las variaciones en la capacitación, los estándares y la ética laboral entre ubicaciones pueden generar resultados inconsistentes.
• Riesgos de seguridad. Operar en varios países aumenta la exposición a diversos la seguridad cibernética y riesgos de privacidad de datos. Cada país tiene diferentes regulaciones con respecto a la protección de datos, lo que hace que el cumplimiento sea una cuestión complicada y que requiere muchos recursos.
• Cumplimiento regulatorio . Cada país tiene su propio conjunto de leyes y regulaciones que las empresas deben cumplir. Navegar por este panorama regulatorio puede ser complejo y costoso, particularmente para industrias fuertemente reguladas como las finanzas y la atención médica.
• Dependencia de entidades externas. Depender de proveedores externos en ubicaciones offshore o nearshore puede generar una mayor vulnerabilidad, particularmente si estos proveedores enfrentan interrupciones, ya sea por inestabilidad política, crisis económicas o desastres naturales.
• Impacto en la moral de los empleados. Especialmente en el caso de la deslocalización, puede haber percepciones negativas entre la fuerza laboral del país de origen, que podría sentirse amenazada por la pérdida de empleos o el traslado de oportunidades a otros países.
• Percepción del público y del mercado. Las estrategias de deslocalización a veces dan lugar a publicidad negativa si se perciben simplemente como una forma de reducir costos a expensas del empleo nacional. Esto puede afectar las percepciones de los clientes y la lealtad a la marca, particularmente en mercados que son sensibles a las cuestiones laborales locales.

Riesgos estratégicos a largo plazo. La dependencia de un modelo de entrega global puede limitar la agilidad de una empresa para responder a los cambios del mercado. La dependencia excesiva de ubicaciones o proveedores específicos se convierte en una debilidad estratégica si la dinámica global cambia rápidamente debido a tensiones geopolíticas o conflictos comerciales.