Descripción del servicio de plataforma de gestión de cifrado
La plataforma de gestión de cifrado (EMP) es una cloud solución de seguridad proporcionada por phoenixNAP y con el apoyo de Fortanix. Este servicio de administración de claves de autodefensa (SDKMS) ofrece módulo de seguridad de hardware (HSM), administración de claves, cifrado y tokenización para múltiplescloud y entornos híbridos. La solución proporciona una forma centralizada de hacer cumplir las políticas y mantener un cifrado coherente de un extremo a otro mediante el cifrado de aplicaciones y datos, en reposo, en movimiento y en uso mediante el aprovechamiento de la tecnología Runtime Encryption basada en la tecnología Intel SGX. Con SDKMS, se pueden generar, almacenar y utilizar de forma segura claves y certificados criptográficos, así como secretos, como contraseñas, claves API y tokens. Este servicio es compatible con todos los algoritmos clave principales (AES, RSA, (3) DES, HMAC, ECC) y es un HSM certificado por FIPS 140-2 Nivel 3.
SLA de la plataforma de gestión de cifrado
Este Phoenix NAP El Acuerdo de nivel de servicio ("SLA") es una política que rige el uso de Phoenix NAP Plataforma de gestión de cifrado ("EMP") según los términos de la Phoenix NAP Acuerdo de servicio maestro (el "PNAP MSA") entre Phoenix NAP, LLC y clientes de Phoenix NAP servicios. Este SLA se aplica por separado a cada cuenta utilizando Phoenix NAP Servicio EMP. A menos que se indique lo contrario en el presente, este SLA está sujeto a los términos del PNAP MSA y los términos en mayúscula tendrán el significado especificado en el PNAP MSA. Nos reservamos el derecho de cambiar los términos de este SLA de acuerdo con el PNAP MSA.
Si la Disponibilidad de una clase de servicio que compra es menor que el Compromiso de Disponibilidad asociado, entonces puede solicitar Créditos de servicio para esa clase de servicio afectada de acuerdo con los procedimientos de PNAP MSA. La disponibilidad en un mes determinado se calcula de acuerdo con la siguiente fórmula:
"Disponibilidad" = ((minutos totales en un mes calendario - minutos totales no disponibles) / minutos totales en un mes calendario) x 100
Una tasa de error de más del cinco (5) por ciento durante más de diez (10) minutos consecutivos, donde "Tasa de error" significa la cantidad de solicitudes válidas que dan como resultado una respuesta con el estado HTTP 500 y el código "Error interno", o sin respuesta. debido a una interrupción de la red que se considera creada por el PNAP, dividida por el número total de solicitudes válidas durante cada período de cinco minutos.
El cliente debe informarnos las solicitudes de incidentes de tiempo de inactividad por correo electrónico a Soporte @phoenixnap.com o envío a través de nuestro portal en https://portal.phoenixnap.com inmediatamente después del comienzo del evento. Solo un evento por informe, por favor. Incluya el tipo de servicio, la dirección IP y una descripción completa de la interrupción del servicio, incluidos los registros (si corresponde). El tiempo de inactividad comienza oficialmente en el momento en que PNAP recibe el "ticket" por correo electrónico y finaliza cuando PNAP, a su entera discreción, ha resuelto el problema.
El Compromiso de Servicio no se aplica a ninguna indisponibilidad, suspensión o terminación de Phoenix NAP, O cualquier otro Phoenix NAP problemas de desempeño:
Si el Cliente está actualmente atrasado en los pagos de las cuentas del Cliente, o ha estado atrasado 3 o más veces en los 12 meses anteriores, el Cliente no califica para un crédito de SLA por Tiempo de inactividad. Los reclamos de SLA válidos no se pueden acreditar si el Cliente tiene problemas de abuso pendientes, pero una vez que se resuelvan los problemas de abuso del Cliente, PNAP con gusto acreditará todos los reclamos válidos. Hacer reclamos falsos o repetitivos le costará al Cliente $ 50 por incidente y puede colocar al Cliente en violación de la Política de Uso Aceptable y los Términos y Condiciones de la cuenta. Los clientes que participan en actividades maliciosas o agresivas en Internet, como ataques o contraataques, infringen la Política de uso aceptable y los Términos y condiciones y, por lo tanto, no tienen derecho a créditos SLA. Hacer reclamos falsos o repetitivos le costará al Cliente $ 50 por incidente y puede colocar al Cliente en violación de la Política de Uso Aceptable y los Términos y Condiciones de la cuenta. Los clientes que participan en actividades de Internet maliciosas o agresivas, como ataques o contraataques, infringen la Política de uso aceptable y los Términos y condiciones.
Para recibir un Crédito de servicio, el Cliente debe enviar una solicitud enviando un mensaje de correo electrónico a Soporte @phoenixnap.com. Para ser elegible, la solicitud de crédito debe:
Si el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de dicha solicitud es confirmado por PNAP válido para el Mes de servicio solicitado, entonces PNAP emitirá el Crédito de servicio al Cliente dentro de un Mes de servicio posterior al mes en el que se confirma la solicitud. Si el Cliente no proporciona la solicitud y otra información como se requiere anteriormente, el Cliente no podrá recibir un Crédito de servicio. Los datos y registros de PNAP serán el único factor para validar las reclamaciones por indisponibilidad.
V.1, 11152021